企业服务

服务目标
“服务零缺陷，实现**应用成功率”是智邦国际一直以来坚持的核心服务目标。针对企业在管理软件使用过程中对安装、实施、启用、培训、维护、升级等方面的服务需求，智邦国际通过树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，为企业提供专业、全面、快捷的服务，切实**客户软件始终稳定、高效的运行。
服务理念
“让客户省心、舒心、放心”
让客户省心
从**次接触客户开始，以客户的需求为中心，提供*立体式服务，方便快捷地解决客户问题，让客户不用操心和费心。
让客户舒心
站在客户角度用心理解客户需求，通过通畅的问题反映渠道和高效的问题处理流程，不断提升服务体验，让客户倍感舒心。
让客户放心
尊重和关怀每一位客户，用严谨的态度对待客户，用专业的服务创造价值，成为客户值得信赖的朋友，为客户解除后顾之忧。
服务标准
1、**购买
当天使用：当天购买，当天使用，从开始购买到正式使用只要一天时间。
30分钟发送电子版：在您购买后30分钟内，您可以收到您所购买平台的电子版安装文件。
48小时快递光盘：在您购买后48小时内，可收到我公司为您快递的安装光盘、使用说明书、培训光盘等产品。
2、快速安装
30分钟安装：一般30分钟即可全部安装完毕。（平台采用B/S架构，只需安装服务器端，不需安装客户端）
客服全程协助：专属客服全程协助，为您**时间解决安装过程中的问题。
3、立体培训
视频培训：我们提供详细的平台使用视频教程，你可以方便的随时观看平台的任何功能的使用方法。
在线培训：培训专员用QQ或者MSN的语音沟通，一对一同步讲解软件应用方法。
电话讲解：培训专员会在约好的时间致电给您，为您解答使用中常见的问题。
文档培训：我们提供详细的平台使用图文讲解文档，您可以方便的对平台的任何功能的使用方法进行查看。
现场培训：配备专业的实施顾问和培训讲师团队，既可以到您的公司驻地，也可以在智邦国际总部，进行现场面对面的培训。
4、专属客服
一对一服务：为您配备专属客服，提供一对一的平台全程安装以及调试。
全天候支持：在平台的使用过程中，专属客服为您提供实时服务响应以及技术支持。
（因为让同一位客服为您全程服务有利于客服人员对您公司及业务的全面了解和工作的衔接，这样能为您提供更贴切和周到的服务。）
5、定制开发
个性定制：提供企业管理软件的个性定制，可以全力为您打造完全适合您企业的管理平台。
二次开发：在您使用我们平台后，如果增加了新的业务，我们可为您提供二次开发，以满足您新业务的需求。
系统对接：我们提供API接口，实现第3方系统无缝与我们系统对接，多商城、多网站、多系统等统一管理，数据自动交互。

服务体系
*创“521”立体式服务体系，竭诚为您提供全面和完善的服务。
“5”——五大服务团队
专属客服：实时响应
实施顾问：对准客户个性化需求提供解决方案
培训讲师：实时产品培训
售后工程师：一对一面对面交流培训
技术工程师：深度需求扩展
“2”——两条服务监察专线
回访专线：定期回访
监查专线：实时监察
“1”——一个客服中心
在线客服中心——让您随时随地享受服务
服务流程